よくある質問

粒に見える黒い線はなんですか

黒条線（こくじょうせん）といいます。種子を形成するときに栄養分の通り道となる部分です。黒条線そのものに栄養はほとんどありませんが、品質に問題はございません。

色の違う粒が混ざっています。他の雑穀ですか

桃色や茶色など、色の違う粒ももち麦です。収穫した年や畑の状況、天候などによって粒が色づくことがございます。栄養面などに違いはありません。

農薬は使っていますか

つがるもち麦は、栽培期間中、農薬を使用しておりません。種まきから精麦して商品になるまで、農薬を散布したことはございません。

※ 当店では「無農薬」という表現を使用しておりません。農林水産省「特別栽培農産物に係る表示ガイドライン Q&A」に、「このガイドラインにおいては『無農薬』『減農薬』『無化学肥料』『減化学肥料』の表示は表示禁止事項とされ、これらの語は使用できない」と示されているためです。

賞味期限と保存方法を教えてください

開封後は、湿気や虫を避けるため、袋の口をしっかり閉じて保存してください。夏場や湿度の高い時期は、冷蔵庫での保存もおすすめです。

もち麦はどうやって炊きますか

いつものごはんに混ぜて炊くだけです。

1. ごはん1合を、いつもの量のお水で準備します
2. もち麦50gを追加します
3. 追加したもち麦の倍の重さのお水（100ml）を加えます
4. 炊飯スタート

ゆでもち麦にすると、サラダやスープにも使えます。たっぷりの熱湯で20〜25分ゆで、ゆで湯を捨てて水洗いし、ぬめりを取ってから水気を切ってください。

洗ってから使いますか

お米と一緒に軽く洗ってからお使いください。

アレルギーについて教えてください

つがるもち麦 美仁・シリアル サクビとも、原材料はもち麦（もち大麦）のみです。小麦・大豆などを原材料として使用してはおりません。

また、もち麦は大麦です。国際的な食品規格であるコーデックス規格（CODEX STAN 118-1979）は、グルテンを「a protein fraction from wheat, rye, barley, oats or their crossbred varieties and derivatives thereof, to which some persons are intolerant and that is insoluble in water and 0.5M NaCl」と定義しています。大麦もこの定義に含まれます。

グルテンを避けていらっしゃる方は、お控えいただくか、かかりつけの医師にご相談ください。

出典：農林水産省「特別栽培農産物に係る表示ガイドライン Q&A」／Codex Alimentarius「CODEX STAN 118-1979」

お支払い方法を教えてください

次の方法をご利用いただけます。

クレジットカード／Shop Pay／Apple Pay／Google Pay／PayPal／あと払い（ペイディ）

代金引換や銀行振込はできますか

いずれも承っておりません。上記のお支払い方法からお選びください。

会員登録は必要ですか

はい。ご購入手続きの前に、ログインが必要です。はじめてのお客様も同じ手順です。

とはいえ、パスワードの設定やお名前・ご住所の事前登録といった手続きはございません。メールアドレスをご入力いただくと6桁のコードが届きますので、それを入力するだけでログインできます。

ログイン後は、ご注文の履歴や定期便のお手続きをマイアカウントからご確認いただけます。

注文できているか確認したいです

ご注文が正常に完了しますと、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文の確認」メールをお送りいたします。マイアカウントの「注文履歴」からもご確認いただけます。

注文確認メールが届きません

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、次の点をお確かめください。

• ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
• 受信の設定で fumi@bejin.jp からのメールが受け取れる状態になっているか

送信にお時間がかかる場合もございます。しばらくお待ちいただいても届かないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文をキャンセルしたいです

発送の準備に入る前でしたら承ります。準備に入りますとキャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。

お問い合わせフォームまたは fumi@bejin.jp まで、ご注文番号とキャンセルをご希望の商品名をお知らせください。

注文の内容を変更したいです

ご注文後の内容変更は承っておりません。発送の準備に入る前でしたらキャンセルを承りますので、いったんキャンセルのうえ、あらためてご注文ください。

お届け先住所のお間違いにお気づきの場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送後は変更できず、返送された場合は送料をご負担いただくことになります。

ギフト包装やのしはできますか

申し訳ございませんが、ギフト包装・のし・メッセージカードのご用意はございません。

送料はかかりますか

全国一律で無料です。メール便・宅配便のいずれの場合もご負担いただくことはありません。

いつ発送されますか

お届け日をご指定いただいたかどうかで異なります。

土・日・祝日は発送業務をお休みしております。また、通常のご注文の場合、午前8時以降のご注文は、翌日のご注文としてお取り扱いいたします。

お届け日や時間帯を指定できますか

宅配便でお届けする商品（5kg）についてはご指定いただけます。ご指定いただく場所は、通常のご注文と定期便とで異なります。

お選びいただける時間帯は、いずれも次の6つです。

いつからいつまで指定できますか

通常のご注文と定期便とで、数え方が異なります。

■ 通常のご注文

ご注文日ではなく出荷日を起点に決まります。出荷日は、午前8時の締め時間と出荷準備（2営業日）、土・日・祝日のお休みを踏まえて決まります。

カートページで郵便番号をご入力いただくと「最短ご指定可能日」として表示されます。

■ 定期便（2回目以降）

次回ご注文日を起点に決まります。土・日・祝日は出荷業務をお休みしているため、日数に数えません。

詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

置き配はできますか

ご希望の場合は、お届け先ご住所の末尾に、置き配をご希望の場所をご記入ください。

配送業者の都合により、ご希望の場所にお置きできない場合がございます。その場合は対面でのお届け、または不在連絡票の投函となります。

900gやサクビも日時指定できますか

これらはメール便（郵便受けへの投函）でのお届けとなるため、お届け日時のご指定は承れません。

また、メール便の商品が1つでもカートに入っていると、宅配便の商品とご一緒でも日時指定の欄が表示されません。お届け日時をご指定になりたい場合は、宅配便の商品のみでご注文ください。

配送業者はどこですか

いずれも追跡ができます。

営業日はいつですか

土・日・祝日を除く平日を営業日としております。お届け日そのものは、土・日・祝日もご指定いただけます。

海外へ送れますか

申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

返品はできますか

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

当店の手違いがあった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。内容によってお取り扱いが異なります。

いずれの場合も、かかる送料は当店が負担いたします。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

注文した商品と違うものが届きました

商品到着後8日以内に、ご注文番号を添えてご連絡ください。正しい商品をあらためてお送りいたします。お届けした商品は、当店がご案内する方法で着払いにてご返送ください。

元払いでご返送いただいた場合、その送料はご返金いたしかねます。かならず着払いでお送りください。

配送中に破損したようです

配送用の段ボールや封筒に、破れ・つぶれ・濡れなどが見られる場合は、その場で受け取りをお断りください。配達員にその旨をお伝えいただくと、配送業者での手続きがはやく進みます。

お受け取りになったあとで気づかれた場合は、配送業者のお問い合わせ窓口までご連絡ください。弁償または代替品の手配は配送業者が行います。あわせて当店にもお知らせいただけますと幸いです。

返金はいつ、どのようにされますか

ご返金は、ご購入時にお使いになったお支払い方法へお戻しいたします。現金でのお渡しや銀行口座へのお振込みは承っておりません。

当店は返品の商品を確認したあと、すみやかに手続きを行いますが、実際にお手元に反映される時期は、ご利用の決済会社によって異なります。クレジットカードの場合、カード会社の締め日の関係で翌月以降のご利用明細に反映されることがあります。

受け取れずに戻ってしまいました

ご住所の記載に不備がある場合、長期のご不在、お受け取りの拒否などにより商品が返送された場合は、発送および返送に要した送料をご負担いただきます。

この場合、同じご注文であらためてお届けすることはいたしません。商品代金から送料相当額を差し引いてご返金し、そのご注文は完了となります。商品をご希望のときは、ご住所をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

何回続ける必要がありますか

回数の縛りはございません。いつでもお休み・解約いただけます。

ただし、すでに準備に入った分を止めることはできません。次回ご注文日の5日前までにマイページからお手続きください。

今回の分だけお休みしたいです

マイページの「スキップ」をお使いください。1度の操作で最大5回分までまとめてお休みできます。スキップした分だけ、次回のご注文日が先に繰り下がります。

もとのご注文日を過ぎる前であれば、取り消しもできます。なお、初回のご注文はスキップできません。

解約したいときはどうすればいいですか

マイページの「定期購入管理」から対象のご契約の「注文詳細」を開き、一番下の「定期購買の解約」を押して、理由を選んで送信すれば完了です。引き留めのご連絡をすることはございません。

お届け日や時間帯は指定できますか

初回はカートページ、2回目以降はマイページの「定期購入管理」からご指定いただけます。

お届け日は次回ご注文日の4営業日後から先でお選びいただけます（土・日・祝日は日数に数えません）。どこまで先の日を選べるかは、マイページのカレンダーに表示されます。

お届け日を変更すると、それに合わせてご注文日（決済日）も移動します。

商品や数量、お届け周期を変えたいです

いずれもマイページの「定期購入管理」からご変更いただけます。次回ご注文日の5日前までにお手続きください。

操作の手順は、画面の画像つきで定期購入ご利用ガイドにご案内しています。

カード決済ができなかったとメールが届きました

すぐに解約にはなりません。ご注文日のうちに自動で再試行したうえ、3日後と6日後にも1回ずつ自動で再決済します。

メールが届きましたら、6日以内にマイページからお支払い方法をご確認・更新ください。その間に更新いただければ、次の再決済でそのままお届けできます。

6日後の再決済も完了しない場合、その回のご注文は見送りとなり、ご契約は一時停止になります。その場合は、マイページからお支払い方法を更新のうえ、同じ画面から「再開」を押してください。再開できないときは、お問い合わせフォームまたは fumi@bejin.jp までご連絡ください。当店で再開の手続きをいたします。

※ 見送りになった回の商品を、あらためてお届けすることはございません。ご入用のときは、あらためてご注文ください。

会員ランクと割引について教えてください

定期便を続けていただくと会員ランクが上がり、割引が適用されます。現在のランクと割引率は、マイページでご確認いただけます。

詳しくは定期購入ご利用ガイドをご覧ください。

お手続きの締切はいつですか

次回ご注文日の5日前です。ご自身の締切日は、マイページの「定期購入管理」に「お届け内容を変更できる最終日」として表示されています。

この日を過ぎますと、その回の商品は予定どおり発送されます。発送後のキャンセル・返品はお受けできません。

お問い合わせフォームまたは fumi@bejin.jp までお気軽にご連絡ください。ご注文番号をお知らせいただけますと、お調べがはやく進みます。

※ お電話でのご相談は承っておりません。