返品・返金ポリシー

ご連絡は商品到着後8日以内にお願いいたします。

次の3つは、それぞれお取り扱いが異なります。いずれの場合も、かかる送料は当店が負担いたします。

品違い（ご注文と違う商品が届いた場合）

正しい商品をあらためてお送りいたします。お届けした商品は、当店がご案内する方法で着払いにてご返送ください。

その商品の在庫がない場合は、商品代金を全額ご返金いたします。

不良（商品に不具合があった場合）

返品または交換を承ります。着払いでご返送いただき、当店で確認のうえ、代替の商品をお送りするか、ご返金いたします。どちらをご希望かお知らせください。

数量不足（個数が足りない・商品が入っていない場合）

不足していた分をあらためてお送りいたします。商品のご返送は必要ありません。

その商品の在庫がない場合は、不足分の商品代金をご返金いたします。

ご連絡の方法

※ ご注文者さまご本人からご連絡ください。ご注文者さま以外からのお申し出は承れません。贈り物としてお受け取りになった方は、お手数ですがご注文者さまへお伝えください。

配送用の段ボールや封筒に、破れ・つぶれ・濡れなどが見られる場合は、その場で受け取りをお断りください。配達員にその旨をお伝えいただくと、配送業者での手続きがはやく進みます。

お受け取りになったあとで破損・汚損に気づかれた場合は、配送業者のお問い合わせ窓口までご連絡ください。弁償または代替品の手配は、配送業者が行います。

あわせて当店にもお知らせいただけますと幸いです。同じことが起きないよう、梱包の見直しに役立てます。

ご返金の方法

ご返金は、ご購入時にお使いになったお支払い方法へお戻しする形になります。現金でのお渡しや、銀行口座へのお振込みは承っておりません。

ご返金の時期

当店は、返品の商品を確認したあと、すみやかに返金の手続きを行います。

ただし、実際にお手元に反映される時期は、ご利用の決済会社によって異なります。クレジットカードの場合、カード会社の締め日の関係で、翌月以降のご利用明細に反映されることがあります。時期について詳しくは、ご利用の決済会社へお問い合わせください。

ご返金の対象

次の場合は、返品・交換を承っておりません。

• お客様のご都合による場合（イメージと違った、注文を間違えた、量が多かった、など）
• お届け後の保存状態に起因する品質の変化
• 賞味期限を過ぎたあとの品質について
• 開封またはお召し上がりになったあとの商品（当店の手違いによる場合を除きます）
• 味や食感の好みによるもの
• 商品到着後8日を過ぎてからのお申し出

発送の準備に入る前でしたら、キャンセルを承ります。準備に入りますとキャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。

ご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは fumi@bejin.jp まで、ご注文番号とキャンセルをご希望の商品名をお知らせください。

定期便のスキップ・一時停止・解約は、マイページからお客様ご自身でお手続きいただけます。

お手続きは次回ご注文日の5日前までにお願いいたします。これを過ぎますと、その回の商品は予定どおり発送されます。発送後のキャンセル・返品はお受けできません。

詳しくは定期購入規約および定期購入ご利用ガイドをご覧ください。

お届け先住所の記載に不備がある場合、長期のご不在、お受け取りの拒否その他お客様のご事情により商品をお届けできず返送された場合は、発送および返送に要した送料をご負担いただきます。

この場合、同じご注文であらためてお届けすることはいたしません。商品代金から上記の送料相当額を差し引いた金額をご返金し、そのご注文は完了となります。商品をご希望のときは、お届け先住所をご確認のうえ、あらためてご注文ください。

詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

返品・交換・ご返金に関するご相談は、お問い合わせフォームまたは fumi@bejin.jp までお願いいたします。

ご注文番号をお知らせいただけますと、お調べがはやく進みます。

※ お電話でのご相談は承っておりません。